Conditions d'utilisation

Les présentes conditions régissent l'utilisation du site givoob.be, édité par SCIED SRL, et des bons cadeaux qui y sont créés. Elles s'appliquent à l'acheteur comme au bénéficiaire d'un bon.

Un bon Givoob est un bon d'achat à valeur faciale, utilisable auprès du commerce indépendant désigné sur le bon. Il donne droit à des biens ou des services de ce commerce, à hauteur du montant indiqué.

Ranger un bon dans un compte Givoob n'y change rien : le compte est un carnet, pas un coffre. Le bon reste accessible par son lien, et un même bon peut figurer dans plusieurs carnets.

Un bon est valable 24 mois à compter de sa création. La date d'expiration exacte figure sur le bon lui-même ; elle est calculée à la création et ne bouge plus. Les bons créés avant le 24 octobre 2026 gardent la durée de 12 mois qui figure sur eux.

Passé ce délai, le bon ne peut plus être utilisé et ne donne lieu à aucun remboursement. Nous ne prolongeons pas les bons expirés.

Il en découle trois choses, qu'il vaut mieux dire clairement :

• Givoob n'émet pas de monnaie électronique et ne tient aucun compte de paiement. Un bon vaut chez le commerce désigné, et nulle part ailleurs.
• Il n'existe aucun solde Givoob. Si vous détenez plusieurs bons, ils restent distincts : ils ne s'additionnent pas, ne se transfèrent pas d'un commerce à l'autre et ne se convertissent pas en argent.
• La prestation ou le produit remis en échange du bon relève du commerce, qui a reçu le paiement. C'est vers lui qu'il faut se tourner pour tout ce qui concerne l'échange lui-même.

Ce que Givoob fait : fabriquer le bon, le remettre à qui de droit, le rendre présentable, et permettre au bénéficiaire de remercier l'offreur.

Présentez le bon au commerce, sur votre téléphone ou imprimé. Le commerce le marque alors comme utilisé.

Un bon s'utilise en une fois. Si votre achat est inférieur au montant du bon, la différence n'est pas rendue en espèces ; le commerce peut, s'il le souhaite, vous proposer un avoir. Si votre achat est supérieur, vous réglez la différence directement au commerce.

Un bon n'est pas remboursable en espèces et ne peut pas être échangé contre de l'argent.

Le bon est un contenu numérique créé et remis dès la confirmation du paiement, personnalisé de votre message et, le cas échéant, de vos photos. Avant de payer, vous demandez expressément sa création immédiate et reconnaissez perdre votre droit de rétractation de quatorze jours, en cochant une case distincte, décochée par défaut (art. VI.53, 13° du Code de droit économique). Cet accord vous est confirmé dans l'e-mail de confirmation de l'achat.

Sans cette case, le paiement n'est pas possible. Si vous ne souhaitez pas renoncer à ce droit, n'achetez pas le bon et écrivez-nous à hello@givoob.be : nous chercherons une solution avec le commerce.

Message, photo et remerciement sont écrits par vous. Vous garantissez en détenir les droits et vous engagez à n'y faire figurer aucun contenu illicite, injurieux ou portant atteinte à un tiers.

L'outil de remerciement envoie un e-mail depuis nos serveurs, à des adresses que vous fournissez. Il est limité à un envoi par bon et à cinq destinataires. Nous nous réservons le droit de suspendre l'accès au service en cas d'usage manifestement abusif.

Le traitement de ces contenus — ce qui est conservé, ce qui ne l'est pas — est détaillé dans la politique de confidentialité.

Nous faisons notre possible pour que le site reste accessible, sans pouvoir le garantir en permanence. Une interruption n'affecte pas la validité d'un bon déjà créé : sa date d'expiration ne bouge pas, et le commerce peut l'honorer sur présentation du code.

La responsabilité de Givoob envers vous reste entière pour ses propres fautes ; elle ne couvre pas l'exécution, par le commerce, de la prestation ou de la vente obtenue avec le bon.

Si un commerce partenaire cessait son activité pendant la validité d'un bon, écrivez-nous : nous ne détenons pas les fonds, mais nous ferons le lien avec le commerce concerné.

Ces conditions peuvent évoluer. La version applicable à un bon est celle en vigueur au jour de son achat. La date de dernière mise à jour figure en tête de page.

Pour toute réclamation, écrivez à hello@givoob.be. Nous répondons dans les meilleurs délais.

À défaut de solution amiable, vous pouvez vous adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be).

Le droit belge s'applique. Les cours et tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Liège sont compétents, sans préjudice du droit du consommateur de saisir le juge de son domicile, comme indiqué dans les mentions légales.